Pour conclure un entretien sur une note positive, la Dre Kathy A. Morall, spécialiste en santé mentale au Centre Jefferson (Arvada, Colorado), suggère une approche simple mais puissante :
Plutôt que de clore avec la question classique :
« Y a-t-il autre chose que vous aimeriez me dire ? »
dites plutôt :
« Y a-t-il une question que j’ai oubliée et que j’aurais dû vous poser ? »
Ce léger changement montre à votre patient que vous ne vous placez pas en position de toute-puissance, mais dans une posture d’écoute et de collaboration. Il sentira ainsi que vous êtes réellement engagé à avancer avec lui, et non à sa place.